Politique de confidentialité

Section 1

Informations sur le responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles en vertu de la loi thaïlandaise sur la protection des données personnelles (PDPA) BE 2562 (2019) est :

Section 2

Informations que nous recueillons

Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• Informations de contact et de demande de renseignements : Votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et les informations que vous nous fournissez lorsque vous nous contactez, demandez des informations, réservez une visite ou soumettez une demande.
• Informations sur l'hébergement et les services : préférences de chambre, dates prévues, exigences de résidence ou de court séjour, contacts familiaux et d'urgence, demandes de service, enregistrements de réservation et de paiement, et informations d'identification nécessaires pour le séjour ou requises par la loi.
• Informations sur la santé et les soins : Veuillez fournir toute information pertinente concernant l'adéquation de nos services, le soutien apporté, la mobilité, les besoins alimentaires, le handicap, le bien-être ou les modalités de prise en charge. Ne transmettez pas de dossier médical ni d'informations sensibles via notre site web ; contactez notre équipe afin de convenir d'une solution adaptée.
• Informations sur la newsletter : Votre adresse e-mail, vos choix d'abonnement et vos préférences marketing.
• Informations techniques : Adresse IP, navigateur, appareil, fuseau horaire, utilisation du site web et identifiants de cookies. Les informations analytiques et publicitaires facultatives ne sont collectées que si ces catégories sont activées.

Nous recevons des informations directement de votre part, de votre représentant autorisé ou d'un membre de votre famille, et, lorsque la loi le permet, des prestataires impliqués dans les services que vous avez demandés. Veuillez ne communiquer les coordonnées d'une autre personne que si vous y êtes autorisé ou si vous avez un autre motif légitime de le faire, et mettez cette notice à sa disposition.

Nous vous demandons les informations nécessaires à votre réservation, à une obligation légale ou à la prestation de service souhaitée. Si ces informations ne sont pas fournies, nous pourrions ne pas être en mesure de confirmer votre séjour ou d'organiser la prestation en toute sécurité. L'envoi d'informations marketing facultatives n'est pas une condition d'hébergement.

Section 3

Comment et pourquoi nous utilisons les informations

• Demandes de renseignements, consultations, visites, candidatures et réservations : pour répondre à vos demandes et prendre des mesures en vue de la mise en œuvre d'un accord conclu avec vous.
• Hébergement, accueil et services communautaires : organiser votre séjour, vous fournir des mises à jour opérationnelles et coordonner les services de bien-être et de soutien demandés.
• Soutien aux résidents et à leurs familles : communiquer avec les résidents et leurs représentants autorisés au sujet des services convenus, en utilisant la base contractuelle, le consentement ou toute autre base légale appropriée aux circonstances.
• Bulletins d'information et marketing : pour vous envoyer des mises à jour si vous y avez consenti. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
• Amélioration du site web et mesure de la publicité : pour comprendre l'utilisation du site web et mesurer les campagnes lorsque vous autorisez les cookies optionnels concernés.
• Sécurité, sûreté et administration : pour protéger les personnes et les systèmes, prévenir les abus, traiter les plaintes et établir ou défendre des droits en justice lorsque cela est nécessaire pour des intérêts légitimes, en tenant compte de vos droits.
• Obligations légales : pour satisfaire aux exigences applicables en matière de comptabilité, de fiscalité, de rapports et autres exigences légales.

Les données de santé et autres informations sensibles bénéficient d'une protection renforcée. Nous exigeons un consentement explicite, sauf exception prévue par la loi thaïlandaise, notamment pour les soins de santé ou en cas d'incapacité de consentement à donner une information vitale. Un contrat de réservation classique n'autorise pas à lui seul toutes les utilisations d'informations sensibles.

Lorsque le consentement est la base du traitement, il s'agit d'un choix distinct et vous pouvez le retirer. Nous vous expliquons les conséquences sur le service demandé avant que vous ne preniez votre décision. Le retrait du consentement n'affecte pas les traitements effectués légalement avant ce retrait.

Section 4

Avec qui partageons-nous des informations ?

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous ne partageons les informations que dans la mesure nécessaire à une finalité précise et selon une base légale appropriée :

• Prestataires de services : Services informatiques et d'hébergement, traitement des paiements, gestion de la relation client, distribution d'e-mails, maintenance de sites web et conseils professionnels.
• Partenaires de soins et de services : Hôpitaux, cliniques, soignants, prestataires de transport et de bien-être, lorsque cela est nécessaire pour les services demandés et légalement autorisé.
• Fournisseurs d'analyse et de publicité : Google Analytics et Meta reçoivent des données techniques et d’utilisation lorsque la catégorie correspondante est activée. Ils peuvent les traiter selon leurs propres politiques de confidentialité ; cela n’autorise pas la transmission de vos dossiers médicaux ou de soins.
• Autorités et destinataires légaux : lorsque la loi thaïlandaise, une demande légitime, une ordonnance judiciaire ou la protection des droits légaux exigent ou autorisent la divulgation.

Les prestataires externes peuvent agir en tant que responsables de traitement indépendants pour leurs propres services. Leurs politiques de confidentialité s'appliquent à ces activités. Nous limitons les informations transmises aux sous-traitants à celles nécessaires à leur travail.

Section 5

Vos droits et vos choix

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la PDPA, vous pouvez demander :

• Accès à vos renseignements personnels et à une copie de ceux-ci, y compris, le cas échéant, des renseignements sur leur source.
• Correction des informations inexactes ou incomplètes.
• Suppression, destruction ou anonymisation lorsque les conditions légales sont remplies.
• Limitation du traitement ou opposition au traitement, le cas échéant. Vous pouvez vous opposer au marketing direct à tout moment.
• Portabilité des données lorsque le traitement et les données répondent aux exigences légales.
• Retrait du consentement pour un traitement qui repose sur le consentement.

Veuillez contacter Kantiya Suwan en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1. Nous pourrions vous demander des informations proportionnées afin de vérifier votre identité ou l'autorité de votre représentant. Nous répondons dans les délais légaux applicables ; les demandes d'accès admissibles doivent être traitées sans délai et dans un délai de 30 jours. Si une exception légale nous empêche de donner suite à une demande, nous vous en expliquerons la raison.

Vous pouvez également porter plainte auprès des autorités thaïlandaises. Comité de protection des données personnelles (PDPC)Vous n'avez pas besoin de nous contacter au préalable pour exercer votre droit de réclamation légal.

Article 6

Cookies et contenu tiers

Notre site mémorise vos choix de cookies dans votre navigateur jusqu’à ce que vous les modifiiez ou effaciez les données du site.

• Analyses — facultatives : Google Analytics nous aide à comprendre l'utilisation du site web. Il peut utiliser des identifiants tels que : _ga cookies.
• Marketing — facultatif : Meta Pixel mesure la publicité et peut utiliser des identifiants tels que _fbpLa durée de vie des cookies du fournisseur varie et peut changer.

Les deux catégories facultatives sont activées par défaut pour les nouveaux visiteurs. Décochez une catégorie ci-dessous et enregistrez pour la désactiver. Vos choix seront conservés lors de vos prochaines visites. Vous pouvez les modifier dans les paramètres des cookies en bas de page. Désactiver ces cookies ne vous empêche pas de consulter le site ou de nous contacter.

Les vidéos de Room utilisent le système d'intégration sécurisé de YouTube et se connectent à YouTube lorsque vous choisissez de les lire. L'ouverture de WhatsApp, de cartes, de liens vers les réseaux sociaux ou d'un site web partenaire vous redirige vers le service du fournisseur concerné, qui possède ses propres conditions de confidentialité et d'utilisation des cookies. Notre formulaire d'inscription à la newsletter charge Google reCAPTCHA lors de sa soumission afin de prévenir les abus automatisés. Google traite les informations relatives à votre appareil et à vos interactions pour ce contrôle de sécurité, conformément à sa propre politique de confidentialité. Les formulaires des services liés peuvent également utiliser des outils anti-spam ; veuillez consulter la politique de confidentialité en vigueur lorsque vous soumettez vos informations.

Lisez le Politique de confidentialité de Google et Politique de confidentialité de Meta pour leurs pratiques de traitement.

Section 7

Analyse du site

Lorsque les statistiques sont activées, un cookie propre à notre site contient un identifiant aléatoire du navigateur, conservé pendant 90 jours au maximum pour reconnaître les visites répétées. Un autre cookie de visite expire après 30 minutes sans nouvelle page consultée. Nous enregistrons des empreintes de ces identifiants calculées avec une clé secrète, ainsi que la page publique consultée, l’heure, la langue, le type d’appareil, le navigateur, le système d’exploitation, le pays estimé et la provenance générale de la visite. Les données de consultation ne contiennent ni adresse IP brute, ni chaîne complète d’identification du navigateur, ni paramètres de requête URL, ni jetons de gestion des e-mails. Ces données sont pseudonymisées, et non anonymes. Elles sont conservées au maximum 365 jours et présentées aux administrateurs dans des rapports de synthèse. Désactiver les statistiques arrête la collecte future et supprime ces cookies. Les pages privées du compte et de gestion des e-mails sont exclues.

Lorsque les statistiques de fréquentation sont activées, notre serveur utilise temporairement votre adresse IP pour estimer votre pays à partir d’une base de données stockée sur notre serveur. Nous enregistrons uniquement le code du pays dans les données de consultation des pages, et non l’adresse IP. Nous ne transmettons pas votre adresse IP à un service externe de recherche de pays. Cette méthode ne détermine ni votre position précise ni votre nationalité. Les VPN, les serveurs proxy et les réseaux mobiles peuvent modifier le résultat. Si le pays ne peut pas être identifié, il est enregistré comme inconnu.

Section 8

Combien de temps conservons-nous les informations ?

Nous ne conservons les renseignements personnels que pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, aux obligations légales, au règlement des différends et à l’exécution des ententes.

La durée de conservation dépend du type de document : les demandes de renseignements sont conservées le temps nécessaire au suivi ; les dossiers de réservation et de séjour servent à la gestion de la relation et au traitement des demandes de remboursement ; les documents financiers sont conservés pour les exercices comptables et fiscaux obligatoires ; et les dossiers médicaux ou de soins sont conservés pour le service concerné et le respect des obligations de conservation des documents. Les informations marketing sont conservées jusqu’à votre désabonnement ou jusqu’à ce qu’elles ne soient plus nécessaires, avec des enregistrements de suppression limités lorsque cela est nécessaire pour respecter votre choix.

Nous prenons en compte les délais légaux de conservation, les délais de prescription, les litiges en cours et les impératifs opérationnels. Lorsque des informations ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées ; les sauvegardes sont effacées selon leur cycle de vie prévu. Contactez-nous pour connaître la durée de conservation applicable à vos documents.

Article 9

Protection des informations

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité administratives, techniques et organisationnelles raisonnables afin de prévenir tout accès non autorisé, utilisation abusive, perte, altération ou divulgation. L’accès est limité aux personnes qui ont besoin de ces informations pour leur travail, et les prestataires de services sont soumis à des obligations appropriées.

Aucun système de transmission ou de stockage n'est totalement infaillible. En cas de violation de données personnelles, nous procédons à une évaluation et informons l'autorité de contrôle et les personnes concernées conformément à la loi. Veuillez nous contacter sans délai si vous soupçonnez une utilisation abusive de vos informations.

Article 10

Informations envoyées hors de Thaïlande

Les fournisseurs d'hébergement, de communication, d'analyse et de publicité peuvent traiter des informations en dehors de la Thaïlande. Lorsque des données personnelles sont transférées à l'étranger, les exigences de transfert de la loi thaïlandaise sur la protection des données personnelles (PDPA) doivent être respectées, en utilisant un niveau de protection adéquat, des garanties appropriées ou une exception légale autorisée. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur les destinataires et les garanties applicables à vos données.

Section 11

Mises à jour de cet avis

Nous pouvons mettre à jour cette notice afin de refléter les changements apportés aux services, aux traitements ou aux exigences légales. La date en haut de page indique la version actuelle. Les modifications importantes vous seront signalées le cas échéant, et un nouveau consentement sera demandé si nécessaire. La mise à jour de cette notice n'autorise pas en soi une nouvelle utilisation nécessitant un consentement.